Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Cambios — Written Love
**Última actualización:** Junio 2026
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## Cambios
Aceptamos cambios dentro de los **30 días calendario** siguientes a la fecha de recibo del pedido, siempre que el producto presente un defecto de fabricación o llegue en condiciones distintas a las descritas.
Para solicitar un cambio:
1. Escríbenos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido.
2. Adjunta fotografías del producto en las que sea visible el defecto o inconveniente.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 2 días hábiles y te dará una respuesta.
Los productos deben ser devueltos en su estado original: sin uso, sin lavar, con todas las etiquetas y en su empaque original.
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## Devoluciones por defecto — Ley 1480 (Colombia)
De acuerdo con el **Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011)**, tienes derecho a solicitar la devolución o el cambio del producto en un plazo de **5 días hábiles** contados desde la entrega, cuando:
- El producto presente un defecto de calidad o falla de fabricación.
- El producto recibido sea diferente al descrito o al que fue solicitado.
En estos casos, Written Love asumirá los costos del envío de devolución.
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## Productos no elegibles para cambio o devolución
No aplicamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o dañados por mal uso.
- Productos sin etiquetas o sin empaque original.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
- Cambios de talla o color por preferencia personal (salvo error en el pedido).
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## ¿Cómo enviar tu devolución?
1. Coordina el envío con nosotros antes de enviarlo. No aceptamos devoluciones enviadas sin previo acuerdo.
2. El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto en casos de error nuestro o defecto de fabricación.
3. Una vez recibido el producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de **5 a 10 días hábiles**.
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## Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria.
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## Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones o cambios:
- WhatsApp: +57 311 657 3247
- **Email:**writtenlovecolombia@gmail.com
- **Instagram:** @writtenloveofficial