Política de envío

Política de Envío Written Love

Última actualización: 27 de Agosto 2026

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas de difícil acceso. Los tiempos y costos pueden variar según el destino.

2. Operadores de envío

Trabajamos con diferentes operadores logísticos según la disponibilidad, el destino y las condiciones del servicio en el momento del despacho. Nuestros operadores incluyen, entre otros:

- Servientrega

- Interrapidísimo

- Coordinadora

- TCC

- Deprisa (Avianca)

- 99minutos (para entregas en ciudades seleccionadas)*

Written Love se reserva el derecho de elegir el operador más adecuado para cada pedido. Si tienes preferencia o restricción sobre algún operador, contáctanos antes de realizar tu compra.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como festivos, condiciones climáticas o restricciones de movilidad.

Ciudades principales 1 a 3 días hábiles.

Municipios y ciudades menores | 3 a 6 días hábiles.

Zonas rurales o apartadas | 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos se cuentan a partir del despacho del pedido, no desde el momento del pago. El despacho se realiza dentro de los 1 a 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento del pago, según el destino y el peso del paquete. En ocasiones especiales podremos ofrecer **envío gratuito** como parte de promociones puntuales; las condiciones serán informadas en nuestra tienda o redes sociales.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y el operador asignado. Podrás consultar el estado de tu envío directamente en el sitio web del operador correspondiente.

Si no recibes la información de seguimiento dentro de los **2 días hábiles** siguientes al pago, contáctanos.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar el pedido. Written Love no se hace responsable por demoras o extravíos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

Si necesitas corregir la dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible, antes de que el pedido sea despachado.

7. Pedidos no entregados o devueltos

Si el operador no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otros motivos ajenos a Written Love, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso:

- El reenvío del pedido tendrá un costo adicional de envío a cargo del cliente.

- Si el cliente decide no recibir el pedido reenviado, se descontará el costo del envío original del posible reembolso.

8. Daños en el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque exterior, te recomendamos documentarlo con fotos antes de abrir el paquete y reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Analizaremos el caso y gestionaremos la solución con el operador correspondiente.