Política de envío
# Política de Envío — Written Love
**Última actualización:** Junio 2026
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## 1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas de difícil acceso. Los tiempos y costos pueden variar según el destino.
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## 2. Operadores de envío
Trabajamos con diferentes operadores logísticos según la disponibilidad, el destino y las condiciones del servicio en el momento del despacho. Nuestros operadores incluyen, entre otros:
- **Servientrega**
- **Interrapidísimo**
- **Coordinadora**
- **TCC**
- **Deprisa (Avianca)**
- **99minutos** *(para entregas en ciudades seleccionadas)*
Written Love se reserva el derecho de elegir el operador más adecuado para cada pedido. Si tienes preferencia o restricción sobre algún operador, contáctanos antes de realizar tu compra.
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## 3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como festivos, condiciones climáticas o restricciones de movilidad.
| Destino | Tiempo estimado |
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| Ciudades principales | 1 a 3 días hábiles |
| Municipios y ciudades menores | 3 a 6 días hábiles |
| Zonas rurales o apartadas | 5 a 10 días hábiles |
Los tiempos se cuentan a partir del despacho del pedido, no desde el momento del pago. El despacho se realiza dentro de los **1 a 2 días hábiles** siguientes a la confirmación del pago.
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## 4. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento del pago, según el destino y el peso del paquete. En ocasiones especiales podremos ofrecer **envío gratuito** como parte de promociones puntuales; las condiciones serán informadas en nuestra tienda o redes sociales.
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## 5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y el operador asignado. Podrás consultar el estado de tu envío directamente en el sitio web del operador correspondiente.
Si no recibes la información de seguimiento dentro de los **2 días hábiles** siguientes al pago, contáctanos.
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## 6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar el pedido. Written Love no se hace responsable por demoras o extravíos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
Si necesitas corregir la dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible, antes de que el pedido sea despachado.
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## 7. Pedidos no entregados o devueltos
Si el operador no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otros motivos ajenos a Written Love, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso:
- El reenvío del pedido tendrá un costo adicional de envío a cargo del cliente.
- Si el cliente decide no recibir el pedido reenviado, se descontará el costo del envío original del posible reembolso.
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## 8. Daños en el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque exterior, te recomendamos documentarlo con fotos antes de abrir el paquete y reportarlo dentro de las **24 horas** siguientes a la recepción. Analizaremos el caso y gestionaremos la solución con el operador correspondiente.
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## 9. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con tu envío:
- **WhatsApp:** +57 311 657 3247
- **Email:** hola@writtenloveofficial.com
- **Instagram:** @writtenloveofficial